由于双方信息不对称、经济实力明显差异、消费者分散等原因，与生产者和经营者相比，消费者在交易关系中往往处于弱势地位。当与企业发生争议时，消费者很弱，权利保护还有很长的路要走。消费者应该如何保护他们的合法权益？当法院再次遇到恶意欺诈时，如何判断？
本文深圳合同纠纷案律师分享了消费者购买地板时发现实物与合同不同，起诉商家退一赔三的案件。
案情简介
消费者夏某在展会上与a公司签订了销售合同，同意以3万元购买材料为圆盘豆的地板。货物交付后，夏发现与展会上选择的样品不同，包装损坏，于是与a公司协商。
谈判失败后，夏起诉商家要求退还3万元，赔偿9万元。经鉴定，供应地板材料为腺瘤豆。
裁判要点
一审法院判决支持夏的诉讼请求。
一审法院认为，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务费用的三倍。所谓经营者的欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务时，采取虚假或者其他不当手段欺骗消费者，误导消费者，损害消费者合法权益的行为。欺诈的具体表现是销售掺杂、掺假、假冒伪劣商品等。
夏某购买了圆盘豆地板，但经鉴定，A公司交付给夏某的地板实际上是腺瘤豆，夏某认为A公司构成欺诈符合法律规定。作为地板制造商，A公司应该知道地板材料，但当夏某与他谈判时，他仍然没有如实披露他交付的地板不是圆盘豆。因此，可以确定A公司故意将腺瘤豆地板作为圆盘豆地板交付给夏某。虽然A公司声称产品质量没有问题，评估意见也没有确定地板是假冒伪劣产品。但双方合同明确产品为圆盘豆地板，即使A公司提供的腺瘤豆地板没有质量问题，也不能否认交付产品时存在欺诈行为。
A公司拒绝接受，并提出上诉。认为两种地板产品的质量没有问题，也不影响夏的实际使用，价格几乎相同，没有故意欺诈。
二审法院驳回上诉，维持原判。
二审法院认为，A公司知道地板材料而不如实披露其交付的地板不是展示和订购的地板，A公司构成欺诈。
鉴于A公司是地板生产者和销售者，知道两种地板材料的差异，知道实际提供的地板不是合同约定的材料，即使在夏谈判后，公司仍不诚实披露供应信息，仍不积极采取应有的纠错行为，导致夏地板采购和售后谈判拒绝，然后起诉权利，造成损失，公司明显远远超过正常销售合同履行缺陷违约程度，因此公司上诉请求，原因不成立。
律师观点
深圳合同纠纷案律师对本案涉及的消费者权益保护、合同的履行和终止、一赔三等相关问题进行了更多的研究，并亲自处理了相关案件。
由于商业欺诈，消费者与商家之间的纠纷在市场经济中尤为常见。
中国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务费用的三倍，增加赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
如果经营者知道商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害者死亡或严重健康损害，受害者有权要求经营者赔偿医疗费用、护理费用、交通费用为治疗康复费用的合理费用，以及因误工减少的收入、残疾生活辅助费用、残疾赔偿、丧葬费用和死亡赔偿、精神损害赔偿等损失，并有权要求损失两倍以下的惩罚性赔偿。
在这种情况下，商家知道合同约定的地板材料与交付的地板材料不同，故意隐瞒事实并将其出售给消费者，使其陷入错误和故意欺诈。虽然货物没有质量问题，但在交付产品时不能否认欺诈的事实。法院判决商家退一赔三没有错。
为了更好地保护消费者自身的权益，深圳合同纠纷案律师提醒消费者在交易前了解商品属性，并在交易过程中保留交易凭证，以便在受到侵犯时有效地提出权利保护索赔。当发现购买商品与自身需求不一致时，应立即与商家协商，主张权利。